{"id":71558,"date":"2024-03-02T11:21:04","date_gmt":"2024-03-02T10:21:04","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=71558"},"modified":"2024-04-05T11:57:05","modified_gmt":"2024-04-05T09:57:05","slug":"il-2024-sara-allinsegna-del-commercio-ibrido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/il-2024-sara-allinsegna-del-commercio-ibrido\/","title":{"rendered":"Il 2024 sar\u00e0 all\u2019insegna del commercio ibrido"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A met\u00e0 febbraio la piattaforma Packlink, specializzata in soluzioni logistiche, ha pubblicato \u201cThe Ecommerce Delivery Benchmark Report 2024\u201d, che analizza il cambio dei consumi e dei canali utilizzati dai consumatori.<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019indagine sottolinea come, nonostante questi anni abbiano visto il boom dell\u2019e-commerce e il consolidamento dello shopping online, in particolare nel 2020 e nel periodo del \u201cnew normal\u201d, ci\u00f2 non ha significato la fine dei <a title=\"Notizie sui negozi Brico e Garden\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/negozi\/\">negozi<\/a> tradizionali. <\/p>\n\n\n\n<p>Piuttosto ha evidenziato come <strong>shopping digitale e fisico<\/strong> si completino per adattarsi alle attuali preferenze dei <a title=\"Cosa chiede il pubblico e il cliente del settore DIY fai-da-te e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/consumatori\/\">consumatori<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Evoluzione dei canali di vendita<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"ebedf8\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #ebedf8;\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"71561\" data-permalink=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/il-2024-sara-allinsegna-del-commercio-ibrido\/attachment\/evoluzione-dei-canali-di-vendita\/\" data-orig-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Evoluzione-dei-canali-di-vendita-.webp\" data-orig-size=\"1280,510\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Evoluzione-dei-canali-di-vendita-\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Evoluzione-dei-canali-di-vendita--800x319.jpg\" data-large-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Evoluzione-dei-canali-di-vendita-.webp\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Evoluzione-dei-canali-di-vendita-.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-71561 not-transparent\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><br>Secondo la ricerca, le vendite online che coinvolgono l\u2019interazione del cliente con un negozio fisico ammontano a 19 miliardi di euro, corrispondente a un 43%. E ancora: <strong>il 37% degli italiani cerca s\u00ec prodotti online, ma poi effettua l\u2019acquisto in negozio<\/strong>, mentre il 28% \u2013 la percentuale pi\u00f9 alta in Europa \u2013 compra quasi <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/i-retailer-tornano-a-focalizzarsi-sul-negozio-fisico\/\" title=\"\">prevalentemente in negozio <\/a>e ogni tanto online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un cauto ottimismo<\/h2>\n\n\n\n<p>Dopo gli ultimi anni di crisi e mutamenti, in questo inizio 2024 il settore della vendita al dettaglio tira dunque un <strong>sospiro di ottimismo<\/strong>, anche se cauto. I consumatori si aspettano che i brand soddisfino le loro esigenze indipendentemente da dove, come o quando faranno acquisti, e che propongano <strong>esperienze integrate tra online e offline<\/strong> su pi\u00f9 punti di contatto.<\/p>\n\n\n\n<p>Questi risultati rafforzano il <strong>commercio omnicanale<\/strong>, un modello che soddisfa sia le aspettative che le esigenze dei consumatori.<\/p>\n\n\n\n<p>Scoprire prodotti online e acquistarli in negozio, ordinare online ma restituire ci\u00f2 che non interessa in negozio: questo \u00e8 ci\u00f2 che chiede il consumatore. Basti pensare che <strong>il 76% degli acquirenti in Italia combina acquisti su entrambi i canali<\/strong>, la seconda percentuale pi\u00f9 alta in Europa, dietro solo al Regno Unito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le aspettative del cliente<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"dbe2ef\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #dbe2ef;\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"71563\" data-permalink=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/il-2024-sara-allinsegna-del-commercio-ibrido\/attachment\/le-aspettative-del-cliente\/\" data-orig-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Le-aspettative-del-cliente.webp\" data-orig-size=\"1280,747\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Le-aspettative-del-cliente\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Le-aspettative-del-cliente-800x467.jpg\" data-large-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Le-aspettative-del-cliente.webp\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Le-aspettative-del-cliente.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-71563 not-transparent\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Elettronica (54%) e giocattoli (50%) sono i comparti dove gli italiani acquistano di pi\u00f9 online, mentre i settori <a title=\"Notizie sul settore casa del DIY and Garden\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/casa\/\">casa<\/a> diy &amp; garden vengono acquistati soprattutto in un negozio \u201cfisico\u201d (rispettivamente 60% e 62%).<\/p>\n\n\n\n<p>Parte fondamentale nel processo d\u2019acquisto \u00e8 rappresentata dalla <strong>ricerca online di informazioni<\/strong>. Per avere notizie sui prodotti gli acquirenti si affidano principalmente ai motori di ricerca (58,1%) o direttamente ai marketplace (49,5%). Questo vale per tutte le categorie di prodotti e in particolare per l\u2019elettronica (69%), l\u2019abbigliamento (65%), e i giocattoli (61%).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dall\u2019omnichannel al commercio unificato<\/h2>\n\n\n\n<p>Lo sviluppo dell\u2019<strong>intelligenza artificiale generativa<\/strong> insieme ad altre innovazioni tecnologiche hanno alzato le aspettative dei consumatori, ponendo le basi per una transizione verso un modello di \u201ccommercio unificato\u201d, cio\u00e8 un modello che va oltre la semplice integrazione dei canali off e online.<\/p>\n\n\n\n<p>Stiamo parlando di un approccio che fornisce un\u2019esperienza cliente pi\u00f9 fluida su tutti i canali e punti di contatto, \u201cunificando\u201d cos\u00ec tutti i processi di vendita al dettaglio in un\u2019unica piattaforma. Un approccio innovativo che consente <strong>percorsi cliente iper-personalizzati<\/strong> in ogni fase. Tre esperienze cliente su 4 includono punti di contatto sia digitali che fisici.<\/p>\n\n\n\n<p>Che si tratti di scoprire prodotti online, effettuare acquisti in negozio o ordinare online e optare per una consegna fuori casa, la fusione tra online e offline \u00e8 evidente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Noelia L\u00e1zaro<\/strong>, <a href=\"https:\/\/www.packlink.it\/\" title=\"\">Direttore Marketing di Packlink<\/a> \u201cNonostante la continua crescita dell\u2019e-commerce, lo shopping tradizionale rimane molto rilevante. I consumatori, infatti, vogliono essere in grado di scegliere quali opzioni soddisfano meglio le loro esigenze in un dato momento. Online e offline sono sempre pi\u00f9 intrecciati nel panorama attuale del retail. Pertanto, \u00e8 fondamentale che i rivenditori offrano un\u2019offerta diversificata di acquisto, consegna e opzioni di reso che favoriscono il commercio omnicanale\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Adattabilit\u00e0 e lungimiranza<\/h2>\n\n\n\n<p>La ricerca-rapporto sottolinea la necessit\u00e0 per i retailer di <strong>adattarsi a un nuovo paradigma di esperienze di acquisto<\/strong>, in cui il digitale e il fisico sono integrati e la personalizzazione \u00e8 uno step fondamentale.<\/p>\n\n\n\n<p>Importante sar\u00e0 adottare un approccio flessibile e centrato sul cliente, in particolare nell\u2019ambito della consegna e dei resi.<\/p>\n\n\n\n<p>Fondamentale anche trovare un equilibrio tra efficienza operativa e le richieste in arrivo dai consumatori pi\u00f9 esigenti. Le opzioni di <strong>consegna fuori casa<\/strong> e la necessit\u00e0 strategica di una <strong>gestione dei resi<\/strong> economicamente vantaggiosa sono cruciali per soddisfare queste esigenze.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preferenze di consegna<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"e0e4f5\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #e0e4f5;\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"71564\" data-permalink=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/il-2024-sara-allinsegna-del-commercio-ibrido\/attachment\/preferenze-di-consegna\/\" data-orig-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Preferenze-di-consegna.webp\" data-orig-size=\"1280,491\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Preferenze-di-consegna\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Preferenze-di-consegna-800x307.jpg\" data-large-file=\"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Preferenze-di-consegna.webp\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"https:\/\/diyandgarden.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Preferenze-di-consegna.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-71564 not-transparent\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Lo sviluppo dell\u2019intelligenza artificiale e di altre tecnologie all\u2019avanguardia non pu\u00f2 essere sopravvalutata.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tratta di strumenti vitali per una strategia flessibile e omnicanale, ma il settore dovrebbe anche guardare a una \u201c<strong>visione unica del cliente<\/strong>\u201d e a un\u2019esperienza commerciale unificata.<\/p>\n\n\n\n<p>Grazie alle funzionalit\u00e0 sofisticate offerte oggi dalla tecnologia, i consumatori si aspettano un customer journey privo di problemi in ogni singolo passaggio. <strong>Guardando al futuro<\/strong>, la capacit\u00e0 di adattamento e di innovazione in questo panorama rimarr\u00e0 un fattore critico che distinguer\u00e0 i leader di mercato dagli altri. Adattabilit\u00e0 e lungimiranza saranno il segno distintivo del successo nel mondo in continua evoluzione della vendita al dettaglio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La piattaforma Packlink ha pubblicato \u201cThe Ecommerce Delivery Benchmark Report 2024\u201d, che analizza il cambio dei consumi e dei canali utilizzati dai consumatori. <\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":71565,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[145],"tags":[1285,6096,5609],"posizione":[],"class_list":["post-71558","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumatori","tag-consumatori","tag-dati-e-ricerche","tag-ecommerce"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Packlink-ricerca-consumatori.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":74576,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/consumatori\/aliexpress-presenta-il-consumer-insight-report\/","url_meta":{"origin":71558,"position":0},"title":"AliExpress presenta il \u201cConsumer Insight Report\u201d","author":"Redazione","date":"24 Luglio 2024","format":false,"excerpt":"Una ricerca sul rapporto degli italiani con lo shopping on line, dove il 67% degli intervistati dichiara di acquistare su piattaforme di e-commerce. 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