{"id":73912,"date":"2024-06-21T12:05:40","date_gmt":"2024-06-21T10:05:40","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=73912"},"modified":"2024-07-29T16:01:18","modified_gmt":"2024-07-29T14:01:18","slug":"gruppo-made-formazione-servizi-e-il-nuovo-format","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/gruppo-made-formazione-servizi-e-il-nuovo-format\/","title":{"rendered":"Gruppo MADE, formazione, servizi e il nuovo format"},"content":{"rendered":"\n

Nel corso della convention di Catania, Gruppo MADE, ha presentato nuove iniziative. Un’intervista per approfondirle. In particolare il nuovo format ferramenta e utensileria.<\/h2>\n\n\n\n
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\"Simone
Simone Daneo – Responsabile MKTG e Comunicazione<\/a>
Gruppo Made<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"arch.
arch. Cristiano Bonesso responsabile Livingmade<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Il nuovo formato \u00e8 dedicato al libero servizio ferramenta<\/a> e utensileria<\/strong> e il primo esempio \u00e8 stato concretizzato nel punto vendita Penati di Basiano<\/strong>, negozio diretto di Gruppo MADE<\/a>. Molto interessante anche l’aspetto dei servizi<\/strong>, per il miglioramento dei quali, Gruppo MADE ha realizzato una ricerca che ha visto protagonisti i clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Due tematiche che abbiamo voluto approfondire con un\u2019intervista rivolta a Simone Daneo<\/strong>,\u00a0responsabile marketing e\u00a0comunicazione<\/strong> e all’architettto Cristiano Bonesso<\/strong>, interior retail designer <\/strong>e responsabile di Livingmade.<\/p>\n\n\n\n

Partendo per\u00f2, no siamo riusciti a farne a meno, dal chiedere impressioni del semestre<\/strong> che si sta per concludere.<\/p>\n\n\n\n

Quali sono i vostri sentori rispetto al 2024, alla luce dell\u2019andamento generale dell\u2019economia e il ridimensionamento di determinati incentivi fiscali?<\/strong>
Nonostante le nostre impressioni si focalizzino su un 2024 difficile, va detto che per il Gruppo MADE il primo semestre \u00e8 andato meglio rispetto alle aspettative. E, nonostante un mese di marzo complicato anche dalla Pasqua \u2013 con due giorni di chiusura in pi\u00f9 \u2013 e le difficolt\u00e0 dovute ad un periodo particolarmente piovoso, il mese di aprile ha chiuso con risultati pi\u00f9 che soddisfacenti. In realt\u00e0 \u00e8 il secondo semestre che ci preoccupa maggiormente, perch\u00e9 gli indicatori prevedono un calo; calo per altro, del tutto previsto dal settore.<\/p>\n\n\n\n

Questo per effetto Super bonus di tutto quello che ne consegue?<\/strong>
In effetti, lo scorso anno ha beneficiato ancora della \u201ccoda\u201d dei lavori in capo al Super Bonus e il secondo semestre \u00e8 stato ottimo e difficilmente replicabile. Quest’anno la situazione \u00e8 diversa ma restiamo ottimisti e fiduciosi.<\/p>\n\n\n\n

Una ricerca per migliorare l’area dei servizi<\/h2>\n\n\n\n

E all\u2019insegna dell\u2019ottimismo, avete presentato molte iniziative. Innanzitutto, la ricerca che avete commissionato con l’obiettivo di migliorare l\u2019area dei servizi e il lavoro sul brand che gi\u00e0 state portando avanti
<\/strong>Partendo dal presupposto che siamo un gruppo orientato alla vendita e l\u2019attenzione \u00e8 sempre rivolta al cliente, l\u2019obiettivo principale della convention \u00e8 sempre quello di condividere esperienze, impressioni e quelle che chiamiamo buone pratiche, perch\u00e9 diventino patrimonio di tutti gli associati. Un\u2019iniziativa che si affianca alle oltre 7000 ore di formazione realizzate nel 2023, per le nostre rivendite. Attivit\u00e0 che prosegue anche quest\u2019anno con la novit\u00e0 delle sessioni di \u201cformazione cliente\u201d che comprendono certamente chi entra in negozio ma anche coloro che intercettiamo mediante web, utenti che magari non ci conoscono e che chiedono semplicemente un’informazione o un preventivo. E\u2019 chiaro che questa categoria di clienti potenziali, e molto preziosi, vanno gestiti in modo differente, ricontattandoli subito via telefono. Una cura del cliente distintiva e che la anche l’obiettivo di incrementare il nostro tasso di conversione.<\/p>\n\n\n\n

E qui torniamo alla ricerca di mercato. Quali sono i punti importanti emersi da questa indagine?<\/strong>
La ricerca \u00e8 stata realizzata intervistando sia i clienti privati sia il cliente \u201cpro\u201d come architetti, interior designer e imprese. Dai primi \u00e8 emerso un grandissimo bisogno di servizi. Il cliente privato sente l\u2019esigenza di un interlocutore di fiducia al quale affidare una ristrutturazione, dal progetto alla posa in opera, e se l\u00ecofferta dei servizi comprende anche un finanziamento, \u00e8 anche meglio. A fronte di ci\u00f2, dalla ricerca, emerge che il privato ha poca fiducia in interlocutori che gestiscono il progetto in toto. Uno status quo indubbiamente causato dalle 20.000 partite IVA improvvisate nate nell’era del bonus e che hanno fatto pi\u00f9 male che bene al nostro settore.<\/p>\n\n\n\n

Quindi un gap tra necessit\u00e0 e reputazione del comparto che va recuperato?<\/strong>
Sicuramente, ed \u00e8 per questo che oggi noi tendiamo a ribadire molto il concetto di cautela, calma e qualit\u00e0 del lavoro.<\/p>\n\n\n\n

E per quanto riguarda i clienti “pro”, cosa \u00e8 emerso dalla ricerca?<\/strong>
Se il cliente \u00e8 un architetto, cerca assortimento e professionalit\u00e0, soprattutto in tema di nuove tecnologie, come il fotovoltaico, ad esempio, o tutta la parte relativa a smart home e domotica. Sono tutti argomenti che stanno emergendo in maniera molto forte e che dobbiamo imparare a gestire.<\/p>\n\n\n\n

E poi c\u2019\u00e8 l\u2019impresa\u2026<\/strong>
Le imprese, soprattutto in ambito showroom, gestiscono capitolati e chiedono assortimento e prezzo. Per noi rappresenta il target principale e rappresenta circa il 70% del nostro business. E’ a loro che sono rivolte le tante ore di formazione che veicoliamo attraverso le nostre rivendite. Di queste un buon 30% le investiamo andando sul territorio, con la collaborazione dei nostri partner, magari con degli open day per presentare le ultime novit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Un format con una forte identit\u00e0 e un assortimento con un posizionamento preciso<\/h2>\n\n\n\n

Consulenza e assortimento. E qui entra in gioco il punto vendita, con tutta la sua \u201cfisicit\u00e0\u201d. Quali le premesse per la nuova proposta?<\/strong>
Il punto di forza \u00e8 proprio quello della consulenza interdisciplinare, che non \u00e8 solo un approccio mirato a come rifare il negozio e disporre i prodotti. Il vero plus \u00e8 rendere pi\u00f9 identitario il punto vendita, valorizzarlo e caratterizzarlo. Parliamoci chiaro, di prodotti ce ne sono per ogni esigenza, quantit\u00e0 e in molti canali. Per distinguermi, io rivenditore, ho bisogno di identificare degli spazi in modo che diventino \u201cfamiliari\u201d ai miei clienti e rappresentino un piacere frequentarli. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

Quindi? Come avete definito questo nuovo formato dedicato alla ferramenta e all\u2019utensileria?
<\/strong>Intanto c’\u00e8 stata un’attivit\u00e0 di ricerca e selezione del prodotto, circoscritto alla ferramenta professionale, per comunicare, in modo molto preciso, il senso della qualit\u00e0 che si pu\u00f2 trovare nel punto vendita. Successivamente ci siamo sforzati di mettere in evidenza, fin dall\u2019esterno, l’immagine del punto vendita nel suo insieme: uno spazio bello, pulito, illuminato, con i prodotti disposti in modo corretto. Poi, una volta dentro scopri che c\u2019\u00e8 professionalit\u00e0, competenza e il cerchio si chiude.<\/p>\n\n\n\n

Un elemento sul quale avete puntato in modo particolare?
<\/strong>L\u2019illuminazione<\/a>, che spesso viene trascurata. Ci siamo ispirati ai retail pi\u00f9 moderni che sono dotati di una buona illuminazione generale e punti luce focalizzati sui prodotti, disposti secondo una sequenza commerciale chiara e lineare, per agevolare il \u201cmomento\u201d del libero servizio. Naturalmente a questo si \u00e8 aggiunto un pacchetto di grafica e comunicazione coordinata che, oltre a rendere pi\u00f9 identitario lo spazio e il brand, rafforzano l\u2019usabilit\u00e0 e la fruibilit\u00e0 del luogo.<\/p>\n\n\n\n

Banco vendita e immagine coordinata<\/h2>\n\n\n\n

In una parola razionalizzare il disordine?
<\/strong>Esattamente, fare ordine e mettere in condizione il cliente di ottimizzare i tempi. In questo senso \u00e8 stato fatto un importante lavoro di segmentazione di quello che c’\u00e8 dentro alla sala, suddividendo in aree merceologiche omogenee (sono 16) che fossero facilmente comprensibili dall’utilizzatore. Sempre nell’ottica di personalizzare lo spazio, abbiamo cercato di capire quale poteva essere un colore un po\u2019 pi\u00f9 fresco, tracciando una color story per le scaffalature, gli strumenti per esporre, il punto cassa e il punto informazioni.<\/p>\n\n\n\n

Quali colori sono stati scelti?<\/strong>
<\/strong>Un blu avio, intenso e il grigio. Colori che ispirano professionalit\u00e0.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Avete previsto una dimensione standard?<\/strong>
Lo spazio di Basiano \u00e8 di 260 mq., ma una delle caratteristiche del progetto \u00e8 la modularit\u00e0 e, in base alla richiesta del cliente, siamo in grado di offrire degli slot dedicati, che sono sufficientemente esaustivi per dare a dun utente tipo quel mix di prodotto che gli permette di completare un lavoro. Il bilanciamento dei category \u00e8 la cosa probabilmente pi\u00f9 delicata, per\u00f2 qui \u00e8 il cliente che ha il polso della sua situazione e pu\u00f2 essere che sia gi\u00e0 orientato a qualcosa in particolare.<\/p>\n\n\n\n

Il bancone per\u00f2 rimane fondamentale<\/strong>…
In questo settore il bancone con la vendita assistita rimane ancora imprescindibile ed \u00e8 ad altissima redditivit\u00e0. Nel nostro format abbiamo fatto in modo che risulti facilmente rintracciabile, cos\u00ec come anche lo spazio dedicato al tintometro che abbiamo esaltato con un colore acceso.<\/p>\n\n\n\n

Come sta andando il test?
<\/strong>L\u2019esperimento \u00e8 partito nel settembre 2023 ed \u00e8 andato molto bene con una crescita del fatturato del 40% rispetto al dato precedente. Chiaramente questa \u00e8 una metodologia che prima sperimentiamo nei negozi<\/a> di propriet\u00e0, come in questo caso, e quando il progetto \u00e8 messo a punto lo mettiamo a disposizione degli associati. Come abbiamo fatto presentandolo a Catania.<\/a><\/p>\n\n\n\n