{"id":74046,"date":"2024-06-28T10:02:42","date_gmt":"2024-06-28T08:02:42","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=74046"},"modified":"2024-07-31T12:36:25","modified_gmt":"2024-07-31T10:36:25","slug":"kasanova-aumenta-il-tasso-di-conversione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/kasanova-aumenta-il-tasso-di-conversione\/","title":{"rendered":"Kasanova, aumenta il tasso di conversione"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fino all&#8217;autunno del 2022 Kasanova presentava su profili pubblici quali Trustpilot con un rating di 1,6 stelle su 5 dato da 557 recensioni spontanee, prevalentemente negative. Qualcosa doveva necessariamente cambiare.<\/h2>\n\n\n\n<p>Le recensioni, gioie e dolori di qualsiasi operatore del web. Un aspetto della propria attivit\u00e0 che se difficilmente si pu\u00f2 controllare, per lo meno lo si pu\u00f2 in qualche modo migliorare, ad esempio <strong>verificandone la reale veridicit\u00e0 e analizzandole costantemente.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Come dichiara <strong>Marco Ghidelli, E-commerce &amp; Omnichannel Manager di Kasanova<\/strong>: \u201cIl vero cambiamento per noi \u00e8 stato quello di chiedere proattivamente ai clienti cosa ne pensano dei nostri prodotti. In questo modo, i <a title=\"Cosa chiede il pubblico e il cliente del settore DIY fai-da-te e giardinaggio\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/consumatori\/\">consumatori<\/a> hanno iniziato a recensire non solo le esperienze negative ma anche i prodotti con cui si sono trovati bene, aiutandoci ad avere una visione a 360 gradi del sentiment attorno a essi\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Il lavoro di miglioramento <a href=\"https:\/\/www.kasanova.com\/it\" title=\"\">della propria presenza online<\/a> \u00e8 stato realizzato con la collaborazione di <strong>Recensioni Verificate, soluzione della tech company Skeepers<\/strong> che aiuta le aziende a ottimizzare la raccolta di recensioni clienti autentiche su larga scala.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&#8217;importanza della verifica<\/h2>\n\n\n\n<p>Dopo aver iniziato a <strong>raccogliere proattivamente le recensioni<\/strong> attraverso Recensioni Verificate, chiedendo al cliente una condivisione spontanea anche su Trustpilot dopo ogni acquisto, l\u2019azienda ha raggiunto un rating di 4 su 5 con trend crescente, registrando ben 1.799 recensioni. Oltre a migliorare il giudizio del cliente sia in termini di prodotto che di brand awareness, aver raggiunto un rating pi\u00f9 alto ha permesso all\u2019azienda di piazzarsi nei primi posti sui vari motori di ricerca, aumentando il tasso di conversione.<\/p>\n\n\n\n<p>Per Kasanova, le recensioni sono diventate una delle maggiori risorse per quanto riguarda l\u2019impatto sul tasso delle conversioni online. Infatti, <strong>nel primo trimestre 2024 l\u2019azienda ha raccolto 11.975 recensioni prodotto<\/strong>, aumentando il tasso di conversione del +17% rispetto al primo trimestre 2023 in cui ne vennero raccolte solo 1.995. Allo stesso modo, l\u2019azienda ha notato che prendendo in osservazione due prodotti della stessa gamma, il prodotto con maggiori recensioni ha registrato il +1.015% delle vendite rispetto a quello con sole 3 recensioni.*<\/p>\n\n\n\n<p>Anche nel mondo Retail, KASANOVA ha riscontrato un notevole miglioramento: <strong>i <a title=\"Notizie sui negozi Brico e Garden\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/negozi\/\">negozi<\/a> con rating medio-alto hanno registrato un tasso di conversione maggiore del 27%<\/strong> rispetto ai negozi con rating basso\/medio. Grazie a questi dati, possiamo affermare che <strong>maggiore \u00e8 la votazione, maggiore sar\u00e0 la conversione generata.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cPer Kasanova abbiamo creato un <strong>formulario con personalizzazione avanzata<\/strong> differenziato per e-commerce e punti vendita. Siamo partiti da un formato standard con recensione a stelle per sito e prodotto, per poi aggiungere un\u2019ulteriore parte di domande a risposta chiusa a coprire elementi complementari, per avere una visione a 360\u00b0 sull\u2019esperienza d\u2019acquisto. Il principale KPI utilizzato \u00e8 stato il Net Promoter Score, ovvero la classica domanda <strong>\u201cquanto consiglieresti il brand da 0 a 10?\u201d<\/strong> essenziale per la costruzione della brand awareness.\u201d ha spiegato <strong>Sabrina Agasucci, Senior Account Executive.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cQuando si pensa alle recensioni, si pensa sempre al cliente, invece anche dal lato aziendale possono avere un grande impatto. Ricevere dei feedback direttamente dal cliente, per noi si \u00e8 rivelato importantissimo perch\u00e8 ogni mese <strong>riusciamo a fornire internamente ai diversi reparti dei report con i rating e gli insight principali che ci aiutano a sviluppare i nuovi prodotti i<\/strong>n catalogo. Non nascondiamo che ci \u00e8 capitato di dover fermare il rinnovo di alcuni prodotti in catalogo perch\u00e9 ci siamo accorti dai feedback dei nostri clienti che i prodotti andavano bene cos\u00ec com\u2019erano e per cui non avevano bisogno di cambiamenti\u201d, prosegue Ghidelli.<\/p>\n\n\n\n<p>E per quanto riguarda le vendite online? Conclude Ghidelli: \u201cAnche sul lato e-commerce, i report ci offrono spunti di miglioramento sull\u2019esperienza online. <strong>Spesso riguardano carrello, ricerca, check out, landing page\u2026. <\/strong>tantissime di queste migliorie sono state fatte proprio grazie alle recensioni. Quello che abbiamo sicuramente imparato dall\u2019inizio di questa collaborazione \u00e8 l\u2019importanza dell\u2019ascolto e del saper recepire le esigenze dei clienti\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>* Dati Google Analytics (1-29 febbraio 2024) tra 3 diverse friggitrici ad aria.<\/p>\n\n\n\n<p>Foto credits: Kasanova<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fino all&#8217;autunno del 2022 Kasanova presentava su profili pubblici quali Trustpilot con un rating di 1,6 stelle su 5 dato da 557 recensioni spontanee, prevalentemente negative. Qualcosa doveva necessariamente cambiare.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":74048,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"event_place_name":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[1610,5609,2263,181],"posizione":[],"class_list":["post-74046","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-distribuzione","tag-digitale","tag-ecommerce","tag-kasanova","tag-tecnologia"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/kasanova-A-jpg.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":78382,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/kasanova-presenta-lo-shop-in-shop-area-kasa\/","url_meta":{"origin":74046,"position":0},"title":"Kasanova presenta lo shop in shop &#8220;Area Kasa&#8221;","author":"Redazione","date":"18 Novembre 2024","format":false,"excerpt":"Dopo le sperimentazioni di successo nelle insegne DIY con i suoi corner del casalingo, Kasanova ha elaborato una proposta \"chiavi in mano\", proponendosi come partner per affrontare il mercato specifico.","rel":"","context":"In &quot;Distribuzione&quot;","block_context":{"text":"Distribuzione","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/area-Kasa-A.webp?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/area-Kasa-A.webp?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/area-Kasa-A.webp?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/ten.giudansky.net\/new\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/area-Kasa-A.webp?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":37668,"url":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/covid-19-kasanova-si-organizza-con-whatsapp\/","url_meta":{"origin":74046,"position":1},"title":"Covid-19 Kasanova si organizza con WhatsApp","author":"Giulia Arrigoni","date":"16 Marzo 2020","format":false,"excerpt":"Un personal assistant Kasanova pronto a guidare chi ha meno dimestichezza col web in un tour virtuale tra gli scaffali per scegliere i prodotti. 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