Per iniziare ad addentrarsi nella materia, fondamentale \u00e8 stato l\u2019intervento di Alexander B\u00f6rsch, Chief Economist & Head of Research di Deloitte <\/strong>che nel suo intervento si \u00e8 focalizzato sulle prospettive e trend economici. <\/p>\n\n\n\n \u201cIl 2024 da a livello puramente economico \u00e8 sorprendentemente resiliente e la crescita mondiale, seppur non eccezionale, non sta performando negativamente\u201d ha dichiarato B\u00f6rsch. Esistono per\u00f2 alcuni punti fondamentali su cui \u00e8 necessario fermarsi. Prima di tutto, la situazione economica<\/strong> non \u00e8 uguale per ogni paese e se gli Usa sono piuttosto resilienti, l\u2019economia cinese al contrario inizia a mostrare qualche crepa a causa del mercato immobiliare e dei consumi ridotti. L\u2019eurozona<\/strong>, come avverte l\u2019esperto, sta vivendo un anno instabile tra contrazioni economiche e incertezze.<\/p>\n\n\n\n Ma non \u00e8 solo una questione di \u201cgeografia\u201d. Esiste una profonda divergenza anche tra i settori<\/strong>: produzione<\/a> e servizi stanno vivendo due fasi opposte. Se la prima \u00e8 in costante crescita, la seconda soffre di stagnazione o addirittura recessione. <\/p>\n\n\n\n \u201cNell\u2019eurozona, economie basate sui servizi come la Spagna, per esempio, stanno performando meglio di paesi basati sull\u2019industria come la Germania<\/a>\u201d specifica B\u00f6rsch. <\/p>\n\n\n\n Buone notizie invece sul fronte dell\u2019inflazione, dopo il picco raggiunto nel 2022, la situazione si \u00e8 normalizzata sia negli Stati Uniti sia in Europa. Ci\u00f2 nonostante, l\u2019approccio del consumatore continua ad essere cauto<\/strong>: la spesa \u00e8 moderata ma resiliente grazie a un mercato del lavoro forte che in prospettiva porter\u00e0 a redditi pi\u00f9 alti in Europa e Stati Uniti ma anche un incoraggiamento verso pi\u00f9 consumi, visto il calo dei tassi di interesse e a una minore tendenza verso il risparmio. <\/p>\n\n\n\n \u201cNel 2025 saranno i consumatori a guidare l\u2019economia<\/a> in Europa\u201d, assicura B\u00f6rsch. A livello mondiale, l\u2019economia continuer\u00e0 la sua attuale traiettoria di crescita (+3.2%)<\/strong>: Europa, Australia, Giappone e Canada vivranno un\u2019accelerazione nel 2025 mentre Cina e Usa subiranno un probabile arresto ( +1.6% per gli Stati Uniti) .<\/p>\n\n\n\n Come \u00e8 noto, <\/strong>i cambiamenti geopolitici stanno impattando anche sul commercio e le supply chain, modificandone i modelli e portando alla creazione di nuovi hub commerciali. <\/p>\n\n\n\n Un esempio menzionato da B\u00f6rsch sono le tensioni commerciali tra Cina e Stati Uniti<\/strong> che hanno portato a una stagnazione del -0.4% e che di conseguenza hanno favorito la profilazione di un nuovo corridoio commerciale: sono cresciute le esportazioni cinesi in Vietnam e quelle vietnamite negli Stati Uniti. Tutto ci\u00f2 per\u00f2 comporta supply chain pi\u00f9 lunghe con possibili aumenti nei costi, seppur a livello geopolitico siano pi\u00f9 resilienti. <\/p>\n\n\n\n Un ulteriore trend economico previsto da Deloitte \u00e8 il cosiddetto fenomeno della re-globalization<\/strong> ovvero l\u2019emergere di nuovi collegamenti e connessioni economiche\/finanziarie dell\u2019Europa con altri paesi come Giappone, Canada, Vietnam, Singapore, Usa, India e Indonesia (periodo 2016-2023). Nello stesso periodo si sono invece ridotte o contratte quelle con Cina, Corea del Sud, Messico, Turchia, Sudafrica, Colombia ed Egitto.<\/p>\n\n\n\n Con la sua nuova customer platform, heyOBI, OBI supporta i propri clienti non solo in negozio, ma anche a casa<\/strong>, collegando efficacemente il servizio clienti online con quello in store. Per diventare la destinazione numero uno per i clienti europei nel prendersi cura della propria casa e giardino.<\/p>\n\n\n\n L\u2019azienda – come racconta Max Philip Backhaus, Head of CRM & heyOBI di OBI<\/strong> – ha lavorato su tre pilastri dell\u2019ecosistema OBI: negozi fisici, presenza online e collaborazioni con partner.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cLa fusione di digitale e fisico – specifica Backhaus – avviene anche perch\u00e9 stiamo vivendo una nuova normalit\u00e0 in cui esistono pi\u00f9 canali per l\u2019acquisto e l\u2019esperienza del cliente non \u00e8 pi\u00f9 lineare tanto che in OBI abbiamo creato pi\u00f9 touch point con il consumatore. Ci\u00f2 ci ha richiesto di modificare il nostro modo di fare marketing<\/strong> e comunicazione<\/a> diretta, abbandonando per esempio l\u2019uso di volantini cartacei che non erano pi\u00f9 sostenibili n\u00e9 utili a fini comunicativi. La modalit\u00e0 per far comunicare touch point fisico e digitale non poteva che essere heyOBI che grazie alle sue funzionalit\u00e0 \u00e8 in grado di connettere clienti ed esperti ma anche strumenti di fidelizzazione e coupon, notifiche push, e-mail one-to-one\u201d. <\/p>\n\n\n\n HeyOBI \u00e8 effettivamente diventato lo strumento con cui l\u2019azienda capisce e interagisce con la propria clientela in Germania e Austria: oltre 7 milioni di utenti di cui il 70% sono attivi sulla piattaform<\/strong>a ogni anno e con una media di 50 interazioni annuali.<\/strong> In questo modo \u00e8 possibile avere un quadro pi\u00f9 completo della propria clientela e poter lavorare con una mole di dati sempre pi\u00f9 specifica e reale tra cui condizioni della casa, comportamento d\u2019acquisto e interessi che concorrono a comprendere i diversi target.<\/p>\n\n\n\n Allo stesso tempo diventa pi\u00f9 chiara l\u2019attivit\u00e0 del cliente nell\u2019intero ecosistema ed \u00e8 pi\u00f9 facile sapere dove raggiungerlo e come tra i diversi touch point. \u201cOltre ai nove paesi europei in cui \u00e8 presente – aggiunge Backhaus -, Obi mira all\u2019internazionalizzazione<\/strong> attraverso tre azioni principali: estendere l\u2019ecosistema OBI negli altri paesi<\/strong>, aumentare le vendite nei paesi attraverso l\u2019activation toolbox<\/strong> e scalare e armonizzare la componente tech dell\u2019azienda <\/strong>per rendere sempre pi\u00f9 efficiente la relazione con i nostri clienti\u201d.<\/p>\n\n\n\n Gli obiettivi futuri<\/strong> sono dunque di rilasciare heyOBI in tutti i paesi in cui sono presenti negozi fisici. Una sfida in cui si comprende come ormai l\u2019esperienza online sia imprescindibile.<\/p>\n\n\n\n Dopo la case history di Obi \u00e8 arrivato anche il momento di riflettere sul perch\u00e9 i marketplace stanno avendo successo nel settore del DIY. A parlarne ci hanno pensato Ingrid Lommer,<\/strong> Co-Founder di Marketplace Universe, Valerie Dichtl<\/strong>, Co-Founder di Marketplace Universe, Ralph H\u00fcbner, Co-Founder di D2C Advisors, Payam Rahbari<\/strong>, Head of sales di plentysystems AG e Michael Maihaus<\/strong>, Vice President Product Partnering di OBI.<\/p>\n\n\n\n \u201cIl cliente pretende un\u2019esperienza e un\u2019offerta sempre migliore in termini di disponibilit\u00e0 e variet\u00e0, con un servizio efficiente e rapido e la possibilit\u00e0 di cercare con facilit\u00e0 ci\u00f2 di cui ha bisogno. Le aziende che vanno in questa direzione saranno sempre pi\u00f9 rilevanti mentre chi continua a seguire uno schema pi\u00f9 tradizionale e non ha una presenza online \u00e8 destinata a diventare irrilevante nel panorama aziendale\u201d afferma Payam Rahbari, Head of sales di plentysystems AG, quando gli viene chiesto il perch\u00e9 dell\u2019importanza del marketplace. Ad oggi infatti ancora tante aziende, non sanno cosa significhi e come funzioni questo trend di crescita dei marketplace<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u201cIl settore diy e garden \u00e8 ancora indietro di almeno 5-6 anni<\/strong> sulle dinamiche del marketplace rispetto a settori come quello del fashion\u201d, sottolinea Valerie Dichtl, Co-Founder di Marketplace Univers<\/strong>e, aggiungendo che per poter addentrarsi in questo mondo l\u2019azienda deve aver settato i propri obiettivi, avere una strategia e avere la capacit\u00e0 di diversificare.<\/p>\n\n\n\n Michael Maihaus, Vice President Product Partnering di OBI<\/strong> invece sottolinea che affinch\u00e9 il cliente possa rendere migliore la propria casa e il proprio giardino ha bisogno di poter contare su vasti assortimenti e il marketplace \u00e8 un\u2019opportunit\u00e0 perfetta per estendere l\u2019offerta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Anche Ralph H\u00fcbner, Co-Founder, di D2C Advisors<\/strong> \u00e8 convinto che il marketplace sia \u201cun\u2019opportunit\u00e0 per offrire assortimento, possa aiutare anche ad abbattere barriere geografiche nei paesi in cui non si ha la forza vendita per vendere o non si ha l\u2019infrastruttura necessaria, senza dimenticare che pu\u00f2 essere un alleato nel creare collaborazioni con nuovi partner\u201d.<\/p>\n\n\n\n Ma non solo, considerata la quantit\u00e0 di marketplace a disposizione, come scegliere quello giusto?<\/strong> Secondo Valerie Dichtl di Marketplace Universe: \u201cPrima di tutto si devono avere degli obiettivi chiari: se si vuole avere pi\u00f9 turnover o se l’obiettivo \u00e8 aumentare la brand awareness. Un altro punto da valutare \u00e8 il tipo di assortimento che si propone e come si combina con il marketplace prescelto, se \u00e8 presente nei paesi dove voglio espandere la mia attivit\u00e0 e se anche i competitor lo utilizzano. Allo stesso tempo si dovr\u00e0 diversificare e lentamente conquistare un marketplace alla volta\u201d.<\/p>\n\n\n\n A questo proposito, come possono i retailer cominciare da zero in un nuovo ecosistema<\/strong> che non si conosce? Payam Rahbari, Head of sales di plentysystems AG <\/strong>non ha dubbi: \u201cQuando sei tra i primi ad approdare su un nuovo ambiente, sei in una posizione di forza e puoi mettere meglio in luce i tuoi prodotti, naturalmente grazie a una competizione inferiore. C\u2019\u00e8 sempre per\u00f2 un rischio calcolato: un marketplace \u00e8 semplice da gestire se per esempio si presta attenzione ad alcuni elementi come la logistica, i requisiti dei prodotti, l\u2019attenzione al cliente e le immagini<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n Tra i topic sul futuro del settore non pu\u00f2 mancare il cambiamento climatico e pi\u00f9 in generale la sostenibilit\u00e0<\/strong> a cui \u00e8 stata dedicata la parte finale del Summit<\/a>.<\/p>\n\n\n\n La domanda dunque sorge spontanea: che cosa pu\u00f2 fare il settore del DIY per essere pi\u00f9 sostenibile? <\/strong>La professoressa Katarzyna Kapustka<\/strong>, Tandem Professorships for Sustainability by wolfcraft and Koblenz University of Applied Sciences, ha introdotto il concetto di Scope 3<\/strong> e come si relaziona con il settore del DIY. <\/p>\n\n\n\n Quando si parla di emissioni di CO2 dell’azienda normalmente si differenzia tra scope 1, 2 e 3. Scope 1 si riferisce alle emissioni dirette della stessa azienda, le 2 invece a quelle indirette che si generano dall\u2019energia acquistata (elettricit\u00e0, vapore per esempio). Le scope 3 infine corrispondono a beni, servizi acquistati, trasporti, investimenti e rifiuti ma anche l\u2019uso del prodotto da parte del cliente finale. <\/p>\n\n\n\n In sintesi lo scope 3 corrisponde circa all\u201980% delle emissioni di CO2 di un\u2019azienda<\/strong>. Ma cosa lo differenzia dalle scope 1 e 2? La complessit\u00e0 nel misurarlo. <\/p>\n\n\n\n Scope 1 e 2 infatti sono pi\u00f9 facili da misurare e da \u201cmodificare\u201d, per esempio nel caso dello scope 2 si pu\u00f2 optare per macchine elettriche per la flotta aziendale. Come possiamo occuparci di ridurre le emissioni?<\/strong> \u201cIn primis \u00e8 importante raccogliere i dati e conoscere la provenienza dei materiali che vengono coinvolti nella produzione di un singolo prodotto\u201d afferma Kapustka<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Ma questa strada non \u00e8 semplice da percorrere<\/strong> perch\u00e9 il fornitore potrebbe non essere a conoscenza di questa informazione o non riuscire a risalire alla fonte.<\/p>\n\n\n\n Un altro problema sono le lunghe supply chain<\/strong> che comportano innumerevoli stakeholder e fornitori e naturalmente problemi di comunicazione nel settore. Allo stesso tempo, come avverte l\u2019esperta, esistono anche emissioni \u201cnascoste\u201d per la produzione di un semplice componente.<\/p>\n\n\n\n Qual \u00e8 dunque la soluzione al problema? Una responsabilit\u00e0 condivisa<\/strong>. Ogni stakeholder lungo la supply chain deve agire per ridurre le emissioni ma anche gli stessi retailer, consumatori<\/a> e governi. Tra i benefit dell\u2019agire secondo una responsabilit\u00e0 condivisa come sottolinea Kapustka si riscontrano: \u201crispondere ai bisogni dei consumatori sempre pi\u00f9 attenti alla tematica sostenibile, condividere know how con altre realt\u00e0 e aziende e migliorare la reputazione del settore, tra gli altri\u201d.<\/p>\n\n\n\nMolto pi\u00f9 dei dati: il caso heyOBI<\/h2>\n\n\n\n
Come \u201cfare marketplace\u201d nel DIY?<\/h2>\n\n\n\n
Sostenibilit\u00e0, una responsabilit\u00e0 condivisa<\/h2>\n\n\n\n
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