{"id":75841,"date":"2024-10-08T15:27:57","date_gmt":"2024-10-08T13:27:57","guid":{"rendered":"https:\/\/diyandgarden.com\/?p=75841"},"modified":"2024-11-27T12:05:58","modified_gmt":"2024-11-27T11:05:58","slug":"dallanalogico-al-phygital-store-qual-e-la-ricetta-segreta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ten.giudansky.net\/new\/distribuzione\/dallanalogico-al-phygital-store-qual-e-la-ricetta-segreta\/","title":{"rendered":"Dall\u2019analogico al phygital store: qual \u00e8 la ricetta segreta?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Alessandro Sam\u00e0, ceo di BricoBravo, Matteo Comin, cso di Calicantus, e Marco Macari, vicepresidente 4ecom raccontano gli ingredienti giusti per non rimanere indietro nella sfida dell\u2019integrazione phygital.<\/h2>\n\n\n\n<p>Omnicanalit\u00e0 e integrazione phygital sono ormai <strong>concetti noti e consolidati anche nel settore del <a title=\"Notizie su ferramenta\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/ferramenta\/\">ferramenta<\/a>-brico<\/strong>. Oggi infatti il consumatore acquista indifferentemente nello store fisico o sull\u2019e-commerce per rispondere a ogni sua esigenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Il retail per\u00f2 deve sapersi far scegliere e soprattutto riconoscere mettendo a punto una serie di strategie per essere efficace ma soprattutto coerente in entrambe le sue declinazioni, fisica e digitale. Se da una parte il valore aggiunto del negozio fisico, <a href=\"https:\/\/www.bricobravo.com\/\" title=\"\">come ci ricorda Alessandro Sam\u00e0, ceo di BricoBravo<\/a>, \u201c\u00e8 il contatto con il cliente e la fiducia del cliente storico\u201d, allo stesso tempo \u00e8 fondamentale oggigiorno \u201ccreare una propria identit\u00e0 online puntando proprio sui valori del punto vendita, perch\u00e9 solo in questo modo si \u00e8 in grado di emergere e di essere scelti dalla clientela\u201d. In poche parole per avere successo l\u2019identit\u00e0 tra fisico e digitale deve essere coerente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cPurtroppo ad oggi ancora tanti <a title=\"Notizie sui negozi Brico e Garden\" class=\"aalmanual\" target=\"_blank\"   href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tag\/negozi\/\">negozi<\/a> hanno timore nell\u2019investire nell\u2019online ma non si rendono conto del fatto che rappresenta un\u2019espansione della propria attivit\u00e0 e, se portata avanti correttamente, pu\u00f2 portare vantaggi anche al rivenditore stesso\u201d sottolinea Sam\u00e0. <strong>E quindi da dove partire? Per il ceo di BricoBravo sarebbero tre le prime azioni da mettere in campo<\/strong>: \u201cinvestire su una figura digitale, munirsi di un gestionale e pi\u00f9 in generale non stare fermi perch\u00e9 il settore corre e si rischia di rimanere indietro&#8221; sottolinea Sam\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Omnicanalit\u00e0 s\u00ec, ma attenzione ai dettagli<\/h2>\n\n\n\n<p>Il cammino verso un\u2019integrazione phygital naturalmente nasconde le sue insidie ed \u00e8 a tutti gli effetti una sfida. Secondo <strong>Matteo Comin, cso di Calicantu<\/strong>s: \u201cIl consumatore finale o il cliente business \u00e8 gi\u00e0 omnicanale di per s\u00e9 e ragiona con una logica di indifferenziazione del canale. Utilizza come crede e conviene le comodit\u00e0 del canale tradizionale ma anche i vantaggi del digitale\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Pertanto sembrerebbe che sia il retail a dover rendere la customer experience il pi\u00f9 adeguata e coerente possibile perch\u00e9 il cliente \u00e8 gi\u00e0 maturo da questo punto di vista. In quest\u2019ottica \u00e8 necessario che i retailer organizzino la customer experience <strong>in modo che non si creino discrepanze tra off e online in termini di prezzi, disponibilit\u00e0 o descrizione di prodotto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cUn altro punto a cui prestare attenzione\u201d, avverte Comin, \u201c\u00e8 la logistica dell\u2019e-commerce perch\u00e9 le aspettative del consumatore sono alte ed \u00e8 fondamentale che sia agile e fluida perch\u00e9 impatta direttamente sulla customer experience\u201d. Senza dimenticare, ovviamente, <strong>la customer service sia in pre-vendita sia in post-vendita<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Fino ad ora abbiamo parlato per\u00f2 di un cliente che gi\u00e0 conosce il punto vendita e in qualche modo \u00e8 entrato in contatto. E se si dovesse invece partire da zero? Secondo <strong>Marco Macari, vicepresidente 4ecom<\/strong> si dovrebbe \u201ciniziare con un buon digital marketing e una strategia coerente che permetta di agganciare gli utenti in target con il proprio business e poi \u201criagganciarli\u201d <a href=\"https:\/\/diyandgarden.com\/tendenze\/la-live-shopping-un-mondo-da-esplorare\/\" title=\"\">con strumenti come la live shopping<\/a>\u201d.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n<p>Cos\u00ec \u00e8 possibile mostrare il prodotto all\u2019opera attraverso una diretta sui social durante la quale si pu\u00f2 acquistare il prodotto direttamente sull\u2019e-commerce. Tra i suoi benefici, come sostiene Macari, \u201cla capacit\u00e0 di coinvolgere il team e creare una cultura digitale ma soprattutto <strong>presentare al pubblico stesso il proprio store <\/strong>grazie al fatto che la maggior parte delle realt\u00e0 realizza le live proprio in una zona dedicata del punto vendita\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dati e AI per una strategia che funziona<\/h2>\n\n\n\n<p>Alla base di tutto, di ogni decisione e di una strategia phygital corretta <strong>vi devono essere informazioni chiare e precise<\/strong>. In questo senso i dati sono centrali e come<\/p>\n\n\n\n<p>Matteo Comin, cso di Calicantus, sottolinea: \u201cSono il tesoro dell\u2019azienda e per questo \u00e8 necessario gestire correttamente i processi di miglioramento continuo senza che vadano a discapito dell\u2019esperienza di acquisto del cliente\u201d. In poche parole <strong>se siamo in possesso di dati &#8211; utili e informativi <\/strong>&#8211; abbiamo una migliore visione di ci\u00f2 che succede dentro e fuori il punto vendita e possiamo eventualmente cambiare rotta o pensare di adottare migliori strategie.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cCon l\u2019intelligenza artificiale, vista l\u2019enorme quantit\u00e0 di dati a nostra disposizione, possiamo valutarli e capire quali sono importanti e quali no, senza distinzione tra canale fisico e digitale\u201d aggiunge Comin.\u00a0 <strong>Dati che andranno naturalmente monitorati e letti con cognizione di causa da figure specializzate<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>E gi\u00e0 che abbiamo chiamato in causa <strong>l\u2019intelligenza artificiale<\/strong>: quale potr\u00e0 essere il suo ruolo nel retail? Per Marco Macari sono almeno tre i possibili utilizzi:\u201dIn primis<strong> nel magazzino <\/strong>poich\u00e9 grazie al machine learning \u00e8 in grado di fornire delle informazioni predittive su, per esempio, cosa comprare o non comprare e come manipolare i prezzi da oggi a sei mesi. Il secondo ambito potrebbe essere nell\u2019<strong>attivit\u00e0 degli scaffali<\/strong> attraverso l\u2019uso di telecamere e della tecnologia computer vision\u201d. Ebbene s\u00ec, si pu\u00f2 riconoscere quando viene tirata su dallo scaffale la merce e come, se viene presa e appoggiata nuovamente ma anche la pedonabilit\u00e0, se qualcuno ripassa nello stesso punto e dopo quanto tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>E il terzo ambito? \u201cL\u2019AI \u00e8 impiegabile anche nell\u2019<strong>ambito HR per la formazione del personale<\/strong>. Pensiamo a un agente AI al quale fornire\u00a0 tutta la documentazione aziendale a cui un nuovo dipendente si pu\u00f2 rivolgere in caso di dubbi. Basta porre una domanda o un quesito e avere la risposta, rendendo pi\u00f9 agile il lavoro di tutto il team\u201d conclude Macari.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alessandro Sam\u00e0, ceo di BricoBravo, Matteo Comin, cso di Calicantus, e Marco Macari, vicepresidente 4ecom raccontano gli ingredienti giusti per non rimanere indietro nella sfida dell\u2019integrazione phygital. Omnicanalit\u00e0 e integrazione phygital sono ormai concetti noti e consolidati anche nel settore del ferramenta-brico. 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